Polityka wysyłki

1. Sprzedawca i zakres polityki

Sklep Tomilanstyle pod adresem tomilanstyle.pl prowadzi ELMAVERO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, siedziba: Warszawa, adres: ul. Nowogrodzka 56A, 00-695 Warszawa, KRS: 0001265461, NIP: 7011331112, REGON: 545702125, dalej „Sprzedawca”.

Polityka opisuje obszar, koszt i czas dostawy, śledzenie przesyłki, zmianę danych przed wysyłką oraz postępowanie w razie opóźnienia, niedoręczenia albo zwrotu przesyłki do Sprzedawcy.

2. Obszar i koszt dostawy

Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na adresy znajdujące się w Polsce. Dostawa na terenie Polski jest zawsze bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia.

Zamówienia są doręczane przez zewnętrzne firmy kurierskie lub operatorów pocztowych. Jedno zamówienie jest wysyłane jako jedna przesyłka.

3. Czas przygotowania i dostawy

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa 1–4 dni robocze od potwierdzenia otrzymania płatności. Dostawa po nadaniu trwa 8–12 dni roboczych.

Łączny termin od potwierdzenia otrzymania płatności do doręczenia wynosi 9–16 dni roboczych.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Jeżeli wystąpi zdarzenie wpływające na doręczenie, Sprzedawca informuje Klienta e-mailem o przyczynie i nowym terminie doręczenia.

4. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie

Po wysyłce Klient otrzymuje e-mailem:

potwierdzenie nadania;
numer przesyłki;
bezpośredni link do śledzenia.

Jeżeli otrzymany link do śledzenia nie działa albo nie pokazuje statusu przesyłki, zgłoszenie należy niezwłocznie przesłać na sklep@tomilanstyle.pl, podając numer zamówienia.

Jeżeli Sklep udostępnia pozycję „Śledzenie zamówienia”, prowadzi ona do działającej funkcji śledzenia, panelu zamówień albo formularza/aplikacji dobranej do konfiguracji Sklepu.

5. Adres dostawy i zmiany zamówienia

Przed złożeniem zamówienia Klient sprawdza poprawność imienia i nazwiska, adresu, kodu pocztowego, miejscowości, numeru telefonu i adresu e-mail.

Zmianę adresu, zmianę zamówienia albo anulowanie należy zgłosić na sklep@tomilanstyle.pl lub pod numerem +48 505 537 720 przed wysyłką. Po wysyłce zmiana adresu, zmiana zamówienia ani anulowanie w tym trybie nie są dostępne.

6. Opóźnienie, zagubienie lub niedoręczenie

Jeżeli przesyłka nie dotrze do końca 16. dnia roboczego od potwierdzenia otrzymania płatności albo śledzenie wskazuje opóźnienie, niedoręczenie, zwrot do nadawcy lub zagubienie, Klient zgłasza sprawę pod adresem sklep@tomilanstyle.pl i podaje numer zamówienia. Sprzedawca sprawdza status u przewoźnika i przekazuje Klientowi wynik oraz dalszą procedurę.

Po potwierdzeniu zagubienia albo niedoręczenia przesyłki Klient wybiera:

ponowną, bezpłatną wysyłkę całego zamówienia; albo
pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Klient przekazuje wybór e-mailem. Refundacja jest wykonywana tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów.

7. Przesyłka zwrócona do Sprzedawcy

Jeżeli przesyłka wróci z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez Klienta albo nieodebrania jej pomimo prawidłowej próby doręczenia, Klient ponosi rzeczywisty koszt ponownej wysyłki. Sprzedawca informuje o tej kwocie przed ponownym nadaniem.

Jeżeli zwrot przesyłki wynika z działania Sprzedawcy albo przewoźnika, ponowna wysyłka jest bezpłatna.

8. Uszkodzenie przesyłki lub nieprawidłowy produkt

Widoczne uszkodzenie przesyłki, brak produktu albo otrzymanie innego produktu należy zgłosić na sklep@tomilanstyle.pl, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia produktu i opakowania nie są warunkiem reklamacji. Jeżeli Klient je załączy, Sprzedawca wykorzystuje je do oceny zgłoszenia. Późniejsze zgłoszenie nie powoduje automatycznej utraty praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

Jeżeli konieczne jest przekazanie produktu Sprzedawcy w ramach reklamacji, Sprzedawca przesyła opłaconą etykietę zwrotną albo organizuje odbiór. Klient nie ponosi niezbędnych kosztów reklamacji.