Polityka reklamacji

1. Sprzedawca i zakres odpowiedzialności

Sklep Tomilanstyle pod adresem tomilanstyle.pl prowadzi ELMAVERO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, siedziba: Warszawa, adres: ul. Nowogrodzka 56A, 00-695 Warszawa, KRS: 0001265461, NIP: 7011331112, REGON: 545702125, dalej „Sprzedawca”.

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową. Odpowiedzialność ta jest obowiązkowa i nie może zostać wyłączona ani ograniczona przez tę politykę.

Uprawnienia opisane dla Konsumenta przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Taka osoba jest dalej objęta określeniem „Konsument” w zakresie przyznanym jej przez przepisy.

2. Kiedy towar jest zgodny z umową

Towar jest zgodny z umową, gdy odpowiada jej w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, nadaje się do typowego celu, posiada cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których Konsument ma prawo rozsądnie oczekiwać, oraz jest zgodny z publicznymi zapewnieniami dotyczącymi produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

Jeżeli ma to zastosowanie do danego produktu, zgodność obejmuje również akcesoria, instrukcje, kompatybilność, interoperacyjność i wymagane aktualizacje.

3. Okres odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia.

Brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat od dostarczenia jest objęty domniemaniem, że istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.

Późniejsze zgłoszenie reklamacji nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta.

4. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy złożyć jednym z poniższych kanałów:

e-mailem na sklep@tomilanstyle.pl;
przez formularz reklamacyjny dostępny w sklepie;
pisemnie na adres ul. Nowogrodzka 56A, 00-695 Warszawa.

Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Sprzedawca przyjmuje reklamację w każdej formie pozwalającej ustalić jej treść.

Do identyfikacji i rozpatrzenia sprawy zgłoszenie zawiera:

imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
numer zamówienia lub inny dowód zakupu;
nazwę reklamowanego produktu;
opis stwierdzonej niezgodności i datę jej zauważenia;
żądany sposób rozwiązania sprawy.

Jeżeli brakuje informacji niezbędnej do rozpatrzenia sprawy, Sprzedawca prosi o jej uzupełnienie. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zdjęcia produktu i opakowania nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Brak oryginalnego opakowania albo metek również nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

5. Naprawa albo wymiana

W razie niezgodności towaru z umową Konsument ma prawo żądać naprawy albo wymiany.

Jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca dokonuje wymiany zamiast żądanej naprawy albo wykonuje naprawę zamiast żądanej wymiany. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca odmawia doprowadzenia towaru do zgodności w ten sposób, z zachowaniem dalszych praw Konsumenta.

W odpowiedzi na reklamację Sprzedawca podaje konkretny termin naprawy albo wymiany i wykonuje ją w tym terminie. Termin musi spełniać ustawowy wymóg wykonania naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki towaru i celu jego nabycia.

6. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo - gdy brak zgodności jest istotny - odstąpić od umowy, jeżeli zachodzi przypadek przewidziany prawem, w szczególności gdy:

Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;
z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności jasno wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Obniżoną cenę ustala się w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego. Sprzedawca zwraca kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania oświadczenia Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Prawo przewiduje domniemanie, że brak zgodności jest istotny, dopóki nie zostanie wykazane inaczej.

7. Przekazanie produktu i koszty

Konsument udostępnia Sprzedawcy produkt podlegający naprawie albo wymianie. Jeżeli przekazanie produktu jest potrzebne do oceny lub wykonania reklamacji, Sprzedawca:

przesyła opłaconą etykietę zwrotną; albo
organizuje odbiór przesyłki.

Produkt jest przekazywany na adres ul. Nowogrodzka 56A, 00-695 Warszawa zgodnie z instrukcją otrzymaną od Sprzedawcy. Nie należy wysyłać przesyłki za pobraniem. Konsument nie ponosi niezbędnych kosztów reklamacji, w szczególności kosztów odbioru, przesyłki, naprawy, wymiany, robocizny i materiałów.

W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru Konsument zwraca towar na koszt Sprzedawcy.

8. Termin odpowiedzi

Sprzedawca odpowiada na reklamację do 7 dni roboczych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, na dane wskazane w zgłoszeniu.

Termin odpowiedzi nie jest tym samym co czas naprawy albo wymiany. Odpowiedź zawiera konkretny termin wykonania naprawy albo wymiany, zgodny z ustawowym wymogiem rozsądnego czasu i braku nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

9. Zwrot pieniędzy

Jeżeli reklamacja prowadzi do odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

10. Gwarancja

Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji handlowej. Nie ogranicza to ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Jeżeli odrębnej gwarancji udzielił producent, importer albo inny podmiot, skorzystanie z niej jest dobrowolne i nie pozbawia Konsumenta praw wobec Sprzedawcy. Warunki takiej gwarancji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego tego podmiotu.