Polityka zwrotu kosztów

1. Sprzedawca i zakres polityki

Sklep Tomilanstyle pod adresem tomilanstyle.pl prowadzi ELMAVERO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, siedziba: Warszawa, adres: ul. Nowogrodzka 56A, 00-695 Warszawa, KRS: 0001265461, NIP: 7011331112, REGON: 545702125, dalej „Sprzedawca”.

Polityka dotyczy odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dobrowolnie wydłużonego terminu zwrotu, sposobu odesłania produktu, kosztów oraz refundacji.

Uprawnienia opisane dla Konsumenta przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Taka osoba jest dalej objęta określeniem „Konsument” w zakresie przyznanym jej przez przepisy.

2. Ustawowe odstąpienie i dobrowolne wydłużenie do 30 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu do 30 dni od otrzymania produktu. W całym 30-dniowym okresie Sprzedawca stosuje te same praktyczne zasady opisane w tej polityce. Dobrowolne wydłużenie nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta w pierwszych 14 dniach.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych razem w jednej przesyłce, termin liczy się od otrzymania przesyłki.

Sklep nie stosuje dodatkowych wyłączeń produktowych od dobrowolnego 30-dniowego terminu zwrotu wobec produktów objętych aktualną ofertą.

3. Jak złożyć oświadczenie

Do zachowania 30-dniowego terminu wystarcza wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu:

e-mailem na sklep@tomilanstyle.pl; albo
przez formularz zwrotu dostępny w sklepie; albo
pisemnie na ul. Nowogrodzka 56A, 00-695 Warszawa.

Konsument wybiera formularz przygotowany przez Sprzedawcę albo własne jednoznaczne oświadczenie przesłane e-mailem lub pisemnie. Formularz nie jest obowiązkowy. Konsument nie musi podawać przyczyny zwrotu ani czekać na zgodę Sprzedawcy.

Aby Sprzedawca zidentyfikował zakup, zgłoszenie zawiera numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz dane Klienta użyte przy zamówieniu. Jeżeli tych informacji brakuje, Sprzedawca prosi wyłącznie o dane niezbędne do identyfikacji zakupu. Brak formularza albo paragonu nie pozbawia prawa odstąpienia, jeżeli zakup zostanie potwierdzony w inny sposób.

4. Termin i sposób odesłania

Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres:

ELMAVERO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Nowogrodzka 56A, 00-695 Warszawa

Do zachowania terminu wystarcza nadanie przesyłki przed jego upływem.

Zwrot należy wysłać przesyłką pocztową albo kurierską. Zwrot osobisty nie jest dostępny. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Potwierdzenie nadania dokumentuje datę wysyłki. Brak potwierdzenia nie wyłącza zwrotu, jeżeli data wysyłki zostanie wykazana w inny sposób.

5. Koszt zwrotu

Przy odstąpieniu wynikającym ze zmiany decyzji Konsument ponosi bezpośredni koszt opakowania, zabezpieczenia i odesłania produktu. Sprzedawca nie pobiera opłaty manipulacyjnej ani opłaty za samo przyjęcie zwrotu.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zastosowanie ma procedura reklamacyjna. Sprzedawca ponosi wtedy niezbędne koszty transportu i przesyła opłaconą etykietę zwrotną albo organizuje odbiór produktu.

6. Sprawdzenie produktu i zmniejszenie wartości

Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób zbliżony do sprawdzenia dostępnego w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres. Ocena jest dokonywana indywidualnie z uwzględnieniem rzeczywistego stanu produktu i zakresu korzystania.

Brak oryginalnego opakowania albo metek nie stanowi automatycznej podstawy odmowy ustawowego ani dobrowolnie wydłużonego zwrotu. Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu w sposób chroniący go przed uszkodzeniem.

7. Zakres refundacji

Po skutecznym odstąpieniu Sprzedawca zwraca:

cenę zwróconego produktu;
koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla zamówienia.

Dostawa na terenie Polski jest zawsze bezpłatna, dlatego zwracany koszt pierwotnej dostawy wynosi 0 zł.

Jeżeli Konsument zwraca tylko część zamówienia, refundacja obejmuje cenę zwracanych produktów. Ponieważ dostawa była bezpłatna, nie występuje dodatkowa kwota kosztu dostawy do rozliczenia.

8. Termin refundacji

Sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Refundacja jest dokonywana tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami. Czas zaksięgowania środków po zleceniu refundacji zależy od terminów stosowanych przez zewnętrznego operatora płatności, bank lub dostawcę portfela cyfrowego.

9. Brak bezpośredniej wymiany rozmiaru lub koloru

Sprzedawca nie prowadzi bezpośredniej wymiany produktu na inny rozmiar, kolor lub wariant w ramach zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji. Konsument odsyła produkt zgodnie z tą polityką i składa nowe zamówienie.

Zasada ta nie ogranicza ustawowego prawa do żądania naprawy albo wymiany produktu niezgodnego z umową w ramach reklamacji.