Często zadawane pytania FAQ

Sklep Tomilanstyle pod adresem tomilanstyle.pl prowadzi ELMAVERO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, siedziba: Warszawa, adres: ul. Nowogrodzka 56A, 00-695 Warszawa, KRS: 0001265461, NIP: 7011331112, REGON: 545702125, dalej „Sprzedawca”.

Zamówienia

Czy sklep przyjmuje zamówienia bez konta?

Tak. Sklep przyjmuje zamówienia składane jako gość. Założenie konta jest dobrowolne.

Kiedy zostaje zawarta umowa sprzedaży?

Automatyczna wiadomość wysłana po złożeniu zamówienia wyłącznie potwierdza, że zamówienie dotarło do sklepu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po wysłaniu przez Sprzedawcę e-maila o przyjęciu zamówienia do realizacji.

Jaki jest termin zmiany lub anulowania zamówienia?

Tak, do momentu wysyłki. Zgłoszenie należy wysłać na sklep@tomilanstyle.pl albo przekazać pod numerem +48 505 537 720, podając numer zamówienia i oczekiwaną zmianę. Po wysyłce Konsument ma prawo skorzystać z 30-dniowego terminu na odstąpienie i zwrot.

Kto składa zamówienia w Sklepie?

Sklep przyjmuje zamówienia od konsumentów i przedsiębiorców. Osoba niepełnoletnia składa zamówienie wyłącznie po uzyskaniu zgody przedstawiciela ustawowego wymaganej przez przepisy. Przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną przysługują prawa konsumenta w zakresie przyznanym przez prawo, gdy umowa jest bezpośrednio związana z jego działalnością, lecz nie ma dla niego charakteru zawodowego.

Płatności

Jakie płatności są dostępne?

Dostępne są BLIK, szybkie przelewy online, Visa, Mastercard, Apple Pay i Google Pay. Płatność przy odbiorze i tradycyjny przelew bankowy nie są dostępne. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności.

W jakiej walucie podawane są ceny?

Ceny są podawane w złotych polskich (PLN), są cenami brutto i zawierają należny VAT. Łączna kwota do zapłaty jest widoczna przed złożeniem zamówienia. Dostawa na terenie Polski jest zawsze bezpłatna.

Czy Sklep wystawia faktury?

Tak. Faktura elektroniczna jest dostępna po podaniu danych wymaganych do jej wystawienia. Faktura papierowa jest wystawiana tylko wtedy, gdy wymagają tego przepisy albo strony indywidualnie to uzgodnią.

Dostawa

Dokąd sklep wysyła zamówienia?

Dostawa jest realizowana wyłącznie na terenie Polski i jest zawsze bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia.

Ile trwa dostawa?

Przygotowanie zamówienia trwa 1–4 dni robocze od potwierdzenia otrzymania płatności. Dostawa po nadaniu trwa 8–12 dni roboczych. Łączny termin od potwierdzenia otrzymania płatności do doręczenia wynosi 9–16 dni roboczych.

Czy Sklep dzieli zamówienie na kilka przesyłek?

Nie. Jedno zamówienie jest wysyłane jako jedna przesyłka.

Jak śledzić przesyłkę?

Po wysyłce Klient otrzymuje e-mailem numer przesyłki i bezpośredni link do śledzenia. Jeżeli Sklep udostępnia pozycję „Śledzenie zamówienia”, status sprawdza się również przez podlinkowaną funkcję. Jeżeli link nie działa albo nie pokazuje statusu przesyłki, należy napisać na sklep@tomilanstyle.pl i podać numer zamówienia.

Co się dzieje po zagubieniu lub niedoręczeniu?

Sprzedawca sprawdza sprawę u przewoźnika. Po potwierdzeniu zagubienia albo niedoręczenia Klient wybiera ponowną bezpłatną wysyłkę albo pełny zwrot pieniędzy.

Kto płaci za ponowną wysyłkę przesyłki zwróconej do sklepu?

Jeżeli przesyłka wróci z powodu błędnego adresu podanego przez Klienta albo nieodebrania mimo prawidłowej próby doręczenia, Klient ponosi rzeczywisty koszt ponownej wysyłki. Jeżeli przyczyna leży po stronie Sprzedawcy albo przewoźnika, ponowna wysyłka jest bezpłatna.

Zwroty i refundacje

Ile jest czasu na zwrot?

Konsument ma prawo zgłosić odstąpienie i zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Termin obejmuje ustawowe 14 dni oraz dobrowolne wydłużenie przez Sprzedawcę do 30 dni na tych samych praktycznych zasadach.

Jak zgłosić zwrot?

Przed upływem 30 dni należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na sklep@tomilanstyle.pl, skorzystać z formularza zwrotu albo przesłać oświadczenie pisemnie na ul. Nowogrodzka 56A, 00-695 Warszawa. Konsument wybiera jeden z tych kanałów. Formularz jest dobrowolny. Nie trzeba podawać przyczyny ani czekać na zgodę sklepu.

Gdzie i kiedy odesłać produkt?

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres ul. Nowogrodzka 56A, 00-695 Warszawa przesyłką pocztową albo kurierską. Przesyłki za pobraniem i zwroty osobiste nie są przyjmowane.

Kto ponosi koszt zwrotu?

Przy zwrocie wynikającym ze zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument. Sprzedawca nie pobiera opłaty manipulacyjnej. Jeżeli zwrot następuje w ramach reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową, niezbędny koszt transportu ponosi Sprzedawca, który przesyła opłaconą etykietę albo organizuje odbiór.

Czy wymagane są metki i oryginalne opakowanie?

Brak metek albo oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej odmowy zwrotu. Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taki zakres.

Kiedy nastąpi refundacja?

Sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.

Czy Sklep prowadzi bezpośrednią wymianę rozmiaru lub koloru?

Nie. Produkt należy zwrócić i złożyć nowe zamówienie. Zasada ta dotyczy wymiany z powodu zmiany decyzji i nie ogranicza ustawowego prawa do żądania naprawy albo wymiany towaru niezgodnego z umową.

Reklamacje

W jakiej sytuacji przysługuje reklamacja?

Konsument ma prawo złożyć reklamację, gdy towar jest niezgodny z umową, w szczególności nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności lub uzasadnionym oczekiwaniom. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia.

Jak złożyć reklamację?

Zgłoszenie należy wysłać na sklep@tomilanstyle.pl, złożyć przez formularz reklamacyjny albo wysłać pisemnie na ul. Nowogrodzka 56A, 00-695 Warszawa. Klient wybiera jeden z tych kanałów. Do identyfikacji i rozpatrzenia sprawy zgłoszenie zawiera numer zamówienia lub inny dowód zakupu, nazwę produktu, opis problemu i żądanie. Jeżeli brakuje informacji niezbędnej do rozpatrzenia sprawy, Sprzedawca prosi o jej uzupełnienie. Formularz, paragon, zdjęcia i oryginalne opakowanie nie są warunkami przyjęcia reklamacji.

Jakie roszczenia przysługują Konsumentowi?

Konsument ma prawo żądać naprawy albo wymiany. W sytuacjach określonych przez prawo ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. W odpowiedzi na reklamację Sprzedawca podaje konkretny termin naprawy albo wymiany i wykonuje ją w tym terminie. Termin musi spełniać ustawowy wymóg wykonania naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

Ile trwa odpowiedź na reklamację?

Sprzedawca odpowiada do 7 dni roboczych. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Kto płaci za transport reklamacyjny?

Jeżeli produkt jest potrzebny do rozpatrzenia lub wykonania reklamacji, Sprzedawca przesyła opłaconą etykietę zwrotną albo organizuje odbiór. Konsument nie ponosi niezbędnych kosztów reklamacji.

Czy sklep udziela dodatkowej gwarancji?

Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji handlowej. Nie ogranicza to obowiązkowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową ani ewentualnej gwarancji udzielonej odrębnie przez inny podmiot.

Konto, newsletter i opinie

Czy konto jest obowiązkowe?

Nie. Konto jest usługą dobrowolną. Klient ma prawo zamknąć je w dowolnym czasie, wysyłając żądanie na sklep@tomilanstyle.pl, z zastrzeżeniem przechowywania danych wymaganych przez prawo lub potrzebnych do obrony roszczeń.

Jak działa newsletter?

Newsletter i marketing bezpośredni są prowadzone wyłącznie e-mailem po wyrażeniu dobrowolnej zgody. Użytkownik ma prawo wycofać zgodę w dowolnym czasie przez link rezygnacji w wiadomości albo kontakt na sklep@tomilanstyle.pl.

Jak weryfikowane są opinie?

Publikowane są wyłącznie opinie powiązane z potwierdzonym zakupem. Sklep publikuje opinie pozytywne i negatywne, które nie naruszają prawa ani praw osób trzecich i nie zawierają treści bezprawnych, obraźliwych lub niezwiązanych z produktem. Opinia nie jest usuwana wyłącznie dlatego, że jest krytyczna.